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物流客戶服務的作用主要表現在以下幾個方面

1.提高銷售收入
   客戶服務通常是物流企業的重要要素,它直接關系到物流企業的市場營銷。通過物流活動提供時間與空間效用來滿足客戶需求,是物流企業功能的產出或最終產品。物流客戶服務無論是面向生產的物流,還是面向市場的物流,其最終產品是提供某種滿足物流客戶需求的服務。

2.提高客戶滿意程度
   客戶服務是由企業向購買其產品或服務的人提供的一系列活動。從現代市場營銷觀念的角度來看產品,對滿足消費者需求來說,客戶服務具有3個層次的含義,即核心產品、形式產品、延伸產品。

  作為客戶他所關心的是購買的全部產品,即產品的實物和產品的附加價值。而物流的客戶服務就是提供這些附加價值的重要活動,它對客戶滿意程度產生重要影響。良好的客戶服務會提高產品的價值,提高客戶的滿意程度。因此,許多物流企業都將客戶服務作為企業物流的一項重要功能。

3.物流客戶服務方式的選擇對降低流通成本具有重要作用
   低成本戰略歷來是企業競爭中主要內容,而低成本的實現往往涉及商品生產、流通的全過程,除了生產原材料、零部件、人力成本等各種有形的影響因素外,物流客戶服務方式等軟性要素的選擇對成本也具有相當大的影響力。

4.創造超越單個企業的供應鏈價值
   物流服務作為一種特有的服務方式,以商品為媒介,將供應商、廠商、批發商及零售商有機地組成一個從生產到消費的全過程流動體系,推動了商品的順利流動;另一方面,物流服務通過自身特有的系統設施(POS、EOS、VAN等)不斷將商品銷售、庫存等重要信息反饋給流通管道中的所有企業,并通過不斷調整經營資源,使整個流通過程不斷協調地應對市場變化,進而創造出一種超越流通管道內單個企業的供應鏈價值。

5.留住客戶
    客戶是企業利潤的源泉。在現代市場經濟下,客戶及其需要是企業建立和發展的基礎。如何更好地滿足客戶的需求,是企業成功的關鍵。過去,許多企業都將工作重點放在新客戶開發上,而對如何留住現有客戶研究較少。實際上留住客戶的戰略更為重要。因為老客戶與公司利潤率之間有著非常高的相關性,保留住老客戶可以保留住業務,同時攤銷在客戶銷售以及廣告的成本都較低,特別是滿意的老客戶會提供業務中介。因此,"不能讓老客戶投向競爭對手"已成為企業的戰略問題。

 
 
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